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            常见问题

            商城用户-常见问题

            问:在hqchip购买MOUSER(贸泽电子)的产品,可以落实批号吗?

            答:MOUSER电子的所有分销的产品都无法落实批号,基本上都是较新的产品,批号不会太老。但是 个别情况下,比如一些较紧缺的货,批号有可能较老或较杂一些。如果是因为批号问题客户要求退 货的话,一定要跟客户提前确定好,甚至写在购货合同上。

            问:在MOUSER(贸泽)订货,能要求整卷吗?

            答:如果客户订货正好是整卷的数量,MOUSER美国库房发货时会默认为要求整卷,如果库存不是整卷不会安排发货,一般订货第二天能告知我们。

            问:在MOUSER(贸泽)订货,能要求整卷吗?

            答:如果客户订货正好是整卷的数量,MOUSER美国库房发货时会默认为要求整卷,如果库存不是整卷不会安排发货,一般订货第二天能告知我们。

            问:在MOUSER(贸泽电子)订购产品,能够给我们提供COC认证、无铅报告等证明吗?

            答:原厂不提供给MOUSER以上证明,所以我们也无法满足客户的要求。不过我们可以保证货品原装,质量有保障,2个月内质量出现问题,客户都可以联系我们,我们会把问题反馈给MOUSER,联系原厂帮客户解决。

            问:请问在MOUSER订货的话,什么情况下可以退货?

            答:如果从MOUSER所购买的产品存在质量问题,可以退货(要求保留MOUSER的原标签),但要求客户提供产品测试报告或检测报告,或者客户能够提供较为完整的产品使用陈述,经MOUSER认定后,也可退货。但是,由于订错型号而要求退货的情况,MOUSER是不认可的,尤其是采购总额在2000美金以上的产品,对方会要求我们签署一份"Special Product/ Special Quantity Agreement "的协议,强调不能取消或不能退货。

            问:从MOUSER订购的产品,经常出现少发货的情况,可以解决吗?

            答:从MOUSER库房(美国)发出的货物,的确经常出现少货的情况,这是由于他们采用的是机器人代替人工在库房作业,不能完全保证每次发出的货数量是准确的,一般情况下,少1片到5片,MOUSER会在第二天即刻补发,如果收到货后,发现少货数量较大,则需要提交报告至MOUSER总部相关部门,由对方核实后再补发。

            问:为什么在Rochester订货的货期较长?

            答:因为Rochester内部程序较为复杂,一张订单需要层层审批。下单过去后最少需要3个工作日才能发货。另外,Rochester发货时很仔细, 批号与订单不符,数量不符,特殊的marking,遇到这种情况他们都会延迟发货,在与我们沟通得到回复后方可发出整单货物。虽然会耽误一些货期,但也是本着对客户负责的态度,这样就可以避免产生不必要的纠纷。

            问:在Rochester的产品详细信息即"Details"中,关于RoHS与Lead Free(LF)的区别?

            答:许多人认为符合RoHS的产品就是无铅产品,这种认识是错误的。 RoHS是由欧盟立法制定的一项强制性标准,该标准的目的在于消除电机电子产品中的铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯和多溴联苯醚共6项物质,并重点规定了铅的含量不能超过0.1%,也就是可以含铅,只是含铅量有限制。而Lead Free (LF)或者PB Free 则表示无铅,即产品中完全不含铅。

            问:在ROCH订货,出现了质量问题,如何退货?

            答:1. 退货具有时效性, 最好要求客户在10天之内把质量问题反馈给我们(ROCH相关的采购人员)。所以销售人员要事先跟客户说明,在收到货物后的第一时间进行检查,测试,以免超过退货期限。

            2. 保留ROCH原有标签,退货时ROCH会根据这点判断货物是否是从他们公司订购,需要提供标有ROCH标签的清晰照片。

            3. 需要提供英文版的测试报告。如果没有权威的官方测试报告,也可以提供客户自己的测试报告,不过需要详细的描述测试过程,测试中质量有问题和正常情况下的对比说明,以及测试的程序图或者照片。总之,详尽的说明是退货成功的保证。 一般退货问题会在3周之内给予回应。

            问:在America II订货可以落实封装等参数信息吗?可以提供技术支持吗?

            答:America II没有自己的技术支持,也不提供封装等信息,所以大家在型号不确定的情况下可以参照官网上的技术资料(datasheet)或者America II可以提供照片进行参照。

            问:在America II下单时可以标注上一些特殊要求吗?

            答:下单时,我们订单中显示的基本信息包括型号、数量、厂家、批号、是否环保、进价、总金额;如果有特殊要求,可以标注的信息有:批号绝对一致、必须原厂原包装、必须是无铅产品,其他任何附带要求都不可以标注,如封装、要求提供托盘,是卷带或者管装才发货等。

            问:在America II下单后,可以取消或者更改订货数量吗?

            答:在America II订货,每天下午4:30统一提交订单给供应商(America II),然后由America II的业务人员把订单录入系统,只要在系统录入完成之前都可以变更或者取消订单,一般在5点之前;但是在系统录入,锁定数据后,即使还没发货也是不可以修改订单的。

            问:如果在America II定错型号,可以退货或者换货吗?如果由我们自己来承担退货所需运费,可以申请退货吗?

            答:只有以下两种情况,America II才能申请退换货

            1. America II所发货物与订单型号不符合。

            2. 所发货物本身存在质量问题。

            所以请大家在订货之前一定先确认好自己所需要的型号,否则出现任何问题,都只能我们自己承担责任。即使由自己承担运费,也不可以申请退货。

            问:如果在America II所定货物中有质量问题或者到货时发现数量不够该怎么解决?

            答:少货或者有质量问题的情况一般很少发生,America II在出库前会进行严格的QC检查,如果发生,需要客户提供照片,包括America II的标签,货物的型号及实物照片,然后协商补货或者退货。

            问:在ICGOO在线商城订货,货期需要多久呢?

            答:由于我们大多数代理的产品,都是从MOUSER、ROCHESTER、AMERICA II 这几家独立分销商处订购的,而它们的库房都是在美国,所以现货产品(in stock)也需要在订货之日起的7-10个工作日内交货,另外,为了缩短交货时限,客户可以选择在香港交货,4天左右可以发到客户手中,价格也比较低。(ROCH的发货另外延长一周,交货期为2-3周)。

            问:你们有些产品的报价为何比别的商家贵呢?

            答:我们所有的产品均为原装正品,货源稳定,渠道正规,质量有保证,我们提供的是一种增值服务,目的在于帮助国内客户从国外订到可靠的产品,而且方便、快捷,可为客户提供一站式的解决方案。另外,我们的报价中也含有关税(17%),因而可能会比国内其他贸易商的报价要高。如果您选择在香港交货,那么价钱将会降低不少。

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